Skrót taki jak crm oznacza z języka angielskiego Customer Relationship Management. Na język polski jest to tłumaczone jako zarządzanie relacjami z klientami. W praktyce crm to zestaw rozmaitych procedur oraz narzędzi, które w zarządzaniu wcześniej wspominanymi relacjami odgrywają niezmiernie istotną rolę. Nie mniej jednak crm nie powinno być traktowane tylko i wyłącznie w kategoriach narzędzi. Jest to generalnie rzecz biorąc szalenie istotny element każdej strategii biznesowej, ponieważ to klient jest ze zrozumiałych powodów dla każdej firmy najbardziej istotnym podmiotem rynkowym.

CRM - popraw swoją sprzedaż

Ogólnie crm sprawdza się znakomicie na wszystkich etapach biznesowych poczynań - od momentu, kiedy zaczyna się sprzedaż poszczególnych produktów bądź usług po opracowywanie związanych z tym statystyk. W systemach crm znajdują zastosowanie rozmaite modele komunikacji. Ponadto systemy te współpracować muszą z innymi systemami takimi jak na przykład informatyczne.

Historia CRM

Historia crm sięga początku lat dziewiećdziesiątych. Od zawsze wiadomo było, że kontakt z klientem jest najważniejszym aspektem każdego handlowca ale dopiero w lata 90-tych dwudziestego wieku postęp technologiczny pozwolił na utworzenie systemu, który odpowiada za wspomaganie tego jakże trudnego procesu jak kontakt z klientem, tak właśnie powstał crm.